上海云栖兰亭位于上海浦东新区宣桥镇，共建有600余套55-130㎡的精装公寓，综合配套总建筑面积1.6万平方米，区别于传统意义上的养老院，云栖兰亭首创“身心灵”全维健康服务体系，依托专业健康服务团队，全方位满足长者身体、心理、情感、精神等多层次健康需求，致力于打造中国身心灵康养社区。
2022年，云栖兰亭与汇养通强强联袂，合创数字化智慧康养社区。合作初期，汇养通团队对云栖兰亭运营模式、长者需求等进行了深入调研、分析，并提供了针对性的解决方案。
01公寓管理特色及运营痛点
◉ 管理特点：服务客群定位要求精细化服务增多；院区硬件软装设备一流；以“去老化”为核心理念；首创“身心灵”全维健康服务体系。
◉ 运营痛点：受养儿防老等传统观念的影响，社会缺少养老服务方面的经验；社区居家养老占据主流，政府保障性机构提供的又是基础服务，因此，对于中高端的养老需求，没有与之匹配的市场化标准。所以养老公寓核心仍然在于服务运营，选择适配产品与运营模式，将决定项目成败。
02汇养通解决方案
汇养通养老公寓智慧管理模块，将养老公寓各职能部门、服务单元连成一个有机整体，进行快速、高效的信息收集和业务处理，提高经营管理效率及服务质量，以增强养老公寓的核心竞争力。
◉ 实时掌握社区整体运营情况，细化业务场景，及时复盘社区运营策略，优化服务内容及方式；
◉ 精准针对客户画像和受众人群开展相应的市场活动，而且活动效果能通过系统后台监控，给市场提供优化的依据；
◉ 为社区老人建立全维健康档案，全面预警风控，规避运营风险；
◉ 通过小程序增强与老人互动，服务流程建设充分考虑老人特征，兼顾顺畅与贴心。
03云栖兰亭智慧化变革
在云栖兰亭正式引进、使用汇养通平台后，对平台对内部管理、流程打通的助益赞不绝口：
一方面，汇养通解决了房间管理难题，所有房间状态在系统后台一目了然，房间的家具配备、家电维修使用情况、房间入住历史、目前入住情况、价格及折扣等在系统上一键可查。另一方面在长者管理上，健康管家和医生可以更全面地了解到每位长者的身体情况，在配药、诊疗、预防等各个方面为长者提供有针对性的服务。
同时，汇养通让每一位管家每天的服务内容变得可视化、数据化、规范化，为服务质量标控提供了抓手。很多长者的家属远在国外，无法经常来看望老人，汇养通则为家属们解决了这一难题，家属可以通过小程序看到长者每天的活动场景，了解长者在社区的动态，家属以这种特别的方式参与到长者的生活中，也更加放心了。
04公寓养老 “汇”聚未来
一直以来，养老公寓受无法兼容传统地产思维模式与养老服务业务模式，对于目标客户特征及需求缺乏客观精准认识，缺乏能够匹配需求的或特色化的开发模式，重视硬件忽略软件与服务，陷入投资规模大、回报周期长、运营成本高、收费能力低的困局发展缓慢。
但是，随着老龄化趋势的加深，中国养老公寓行业的市场规模和未来发展趋势，将迎来较大的发展。政府的支持，改善和提高的养老服务水平，以及投资者的投资意愿，将成为影响养老公寓行业发展的重要因素。汇养通也将持续深入调研运营者需求，发挥信息化支撑引领作用，更好地服务老年人，推动老年健康事业的发展。
